![{[tilte]}](frontend/templates/tqmsoft/images/product-background.jpg)
Cele szkolenia
Cele szkolenia:
· Poznanie i zrozumienie standardu CQI-14 „Zarządzanie gwarancjami w branży motoryzacyjnej”.
· Zdobycie umiejętności stosowania dobrych praktyk w zakresie zarządzania zwrotami z rynku, w szczególności ich analizowania i raportowania dla potrzeb wprowadzania działań korygujących.
· Zdobycie kwalifikacji potrzebnych do skutecznego wdrożenia procesu Warranty zgodnie z CQI-14.
Przeznaczenie:
Standard opracowany przez AIAG (Automotive Industry Action Group – Zrzeszenie producentów w branży motoryzacyjnej w USA) omawia zasady, wytyczne i dobre praktyki w procesie zarzadzania gwarancjami – zwrotami z rynku. Dotyczy to całości łańcucha wartości producentów i dostawców. Przedstawia narzędzia i dobre praktyki w tym zakresie. Wytyczne zawarte w podręczniku CQI 14 są procesem skupiającym się na użytkowniku, dealerze oraz producencie OEM. CQI 14 wskazuje ścieżki postepowania jak i komunikacji w całym łańcuchu dostaw.
Terminy i miejsce
Dokumenty do pobrania
Szacunkowy udział części praktycznej: 50%
Czas trwania: 1 dzień po 7 godz.
Program i ćwiczenia
1. Wytyczne w branży motoryzacyjnej – wprowadzenie do tematyki
2. Wprowadzenie do zagadnienia „Zarządzanie reklamacjami z rynku”.
· zarządzanie zwrotami z rynku - gwarancje - reklamacje z rynku
3. Wdrożenie procesu „Zarządzanie reklamacjami z rynku”:
· Rola dostawcy, dealera, producenta (OEM), użytkownika samochodu.
· Zawartość i interpretacja poszczególnych sekcji standardu.
· Zasoby w procesie.
· Dokumentacja oraz wskaźniki efektywności i skuteczności procesu zarządzania reklamacjami z rynku.
· Narzędzia i metody wykorzystywane w procesie.
4. Działania proaktywne – Lessons learned.
5. Wdrożenie Lessons learned w kontekście APQP oraz ciągłego doskonalenia.
6. Zarządzanie i prowadzenie procesu „Zarządzanie reklamacjami z rynku”.
7. Samoocena organizacji i raportowanie.
Korzyści dla uczestnika
Korzyści dla Uczestnika
Uczestnik uczy się:
· Rozumienia i interpretacji wytycznych standardu CQI-14.
· Praktycznego stosowania dobrych praktyk rekomendowanych w wytycznych CQI-14.
· Prowadzić proces analizowania i raportowania zwrotów z rynku z użyciem odpowiednich narzędzi.
Uczestnik dowiaduje się:
· Jakie są metody wykorzystywane do analizowania przyczyn reklamacji / zwrotu z rynku.
· Jak wdrożyć proces Warranty Management w organizacji.
· W jaki sposób dokonać samooceny w zakresie procesu Warranty.
· Kiedy zastosować i jakie są wytyczne w procesie postępowania w przypadku reklamacji typu Warranty.
· Które z wymagań IATF 16949 dotyczą postępowania z reklamacjami.
· Jakie są dobre praktyki w zakresie postępowania z reklamacjami.
Metodyka
· Wykład,
· Ćwiczenia praktyczne,
· Analizy przypadków.
Adresaci
Adresaci:
· Specjaliści ds. jakości, inżynierowie jakości.
· Specjaliści ds. zwrotów z rynku
· Liderzy projektów.
· Audytorzy wewnętrzni SZJ, ZSZJ.
· Pracownicy działów SQA, SQD.
· Kierownictwo produkcji średniego szczebla (kierownicy zmian, kierownicy zakładu, kierownicy produkcji).
Dodatkowe informacje
Cena szkolenia obejmuje:
- udział w szkoleniu,
- materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
- bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
- certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
- możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
- obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek
Najbliższe szkolenie otwarte:
Jak się zgłosić na szkolenie?
- Pobierz kartę zgłoszenia
- Wypełnij i opieczętuj
- Wyślij na szkolenia.otwarte@tqmsoft.eu
Gotowe!
Szukasz
innego terminu, miasta
a masz do przeszkolenia minimum 4 pracowników?
Zapytaj nas o możliwości
Powiązane szkolenia
Potrzebujesz pomocy?
Szkolenia otwarte
Szkolenia zamknięte
Karolina Paluch
Starszy Specjalista ds. Realizacji Szkoleń
