LOF-ONL

Lean Office - szkolenie online

Lean

Training objectives

Uświadomienie możliwości zastosowania zasad lean management w procesach usługowych. Poznanie narzędzi lean oraz korzyści z ich stosowania.

Training symbol

LOF-ONL

Stationary version available

Dates and location

Downloads

Application card

Practical part estimated contribution: 40%

Duration time: 2 dni po 7 godz.

Scope and exercises

1. Metodologia Lean – wprowadzenie do koncepcji.

· Rozwój zastosowania odchudzonego zarządzania w kontekście konkurencyjności.

· Lean Management w odzwierciedleniu finansów operacyjnych, zarządzanie przez cele.

· Lean w procesach biznesowych – korzyści.

· Jak wdrażać lean – kroki postępowania,

· Badanie opinii klienta – korzyści dla organizacji.

· Zalety budowania struktury procesowej.

2. Fundamentalne narzędzia Kaizen i Lean:

· Hoshin Kanri.

· 5S i wizualne zarządzanie.

· 7+1 strat - muda, mura, muri w procesach usługowych.

· Cykl PDCA i narzędzia stosowane w analizowaniu przyczyn problemów – 5W2H, Pareto, Burza Mózgów i jej odmiany, diagram Ishikawy, diagram pokrewieństwa, 5xWhy, Macierz Eisenhowera, Kanban Board

· Mapowanie procesów (Makigami, VSM) Standaryzacja pracy.

· Benchmarking.

3. Symulacja:

· Lean w praktyce – analiza wybranego procesu na przykładzie od klienta lub opracowanego wcześniej studium przypadku. Mapowanie stanu obecnego, identyfikacja strat, analiza i rozwiązywanie problemów, tworzenie mapy stanu przyszłego.

Ćwiczenia:

1. Identyfikacja marnotrawstwa w procesach usługowych

2. Mapowanie procesu, identyfikacja strat, tworzenie stanu przyszłego, opracowanie planu wdrożenia i zarządzanie wdrożeniem

3. 5S w procesach usługowych

Benefits for participant

Uczestnik nauczy się:

1. Zdiagnozować problem i zidentyfikować źródła nieefektywności i strat.

2. Zidentyfikować wartość dodaną dla klienta.

3. Dokonać wyboru narzędzi Lean do rozwiązania problemu.

4. Przeprowadzić zmianę.

Additional information

Szkolenie prowadzone zdalnie poprzez sesję wideokonferencji on-line z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi.

Uczestnicy dostają link do otwarcia sesji. Materiały dostępne w wersji elektronicznej.

Szkolenie Lean Office online pokazuje, jak zastosować zasady Lean Management znane z obszaru produkcji w pracy biurowej oraz w procesach usługowych. W wielu organizacjach znaczna część działań administracyjnych, sprzedażowych czy projektowych powoduje powstawanie zbędnych czynności, opóźnień lub niepotrzebnych kosztów. Podejście Lean pozwala uporządkować procesy, ograniczyć marnotrawstwo oraz poprawić płynność pracy zespołów.

Podczas szkolenia uczestnicy poznają praktyczne sposoby analizy procesów biurowych oraz metody identyfikowania strat pojawiających się w codziennej pracy – takich jak nadmierne oczekiwanie na decyzje, zbędne raportowanie, nieczytelny przepływ informacji czy powielanie zadań pomiędzy działami. Wykorzystanie narzędzi Lean w środowisku biurowym pomaga skrócić czas realizacji zadań, poprawić jakość obsługi klienta oraz zwiększyć przejrzystość odpowiedzialności w organizacji.

Istotnym elementem szkolenia jest praca na przykładach procesów biznesowych – od mapowania stanu obecnego, przez identyfikację strat, aż po zaprojektowanie usprawnionego przebiegu pracy. Uczestnicy uczą się wykorzystywać takie narzędzia jak mapowanie procesów, VSM, Makigami, PDCA, 5S czy Kanban Board, które pozwalają uporządkować działania zespołu oraz wprowadzać usprawnienia w sposób uporządkowany i systematyczny.

Forma szkolenia online umożliwia udział osobom z różnych działów i lokalizacji, bez konieczności organizowania wyjazdu. Zajęcia prowadzone są w formie interaktywnej wideokonferencji, a ćwiczenia realizowane są wspólnie z trenerem przy użyciu narzędzi cyfrowych wspierających analizę procesów i współpracę zespołową. Dzięki temu uczestnicy mogą od razu przećwiczyć metody wykorzystywane w Lean Office i przygotować się do ich zastosowania w swojej organizacji.

Szkolenie szczególnie dobrze sprawdza się w działach administracyjnych, sprzedaży, HR, zakupów, obsługi klienta czy zarządzania projektami – wszędzie tam, gdzie usprawnienie przepływu informacji i uporządkowanie procesów ma bezpośredni wpływ na efektywność funkcjonowania firmy.

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest Lean Office i gdzie można go zastosować?

Lean Office to podejście do usprawniania procesów administracyjnych i usługowych z wykorzystaniem metod Lean Management. Stosuje się je w działach takich jak administracja, HR, zakupy, sprzedaż, obsługa klienta czy finanse, aby ograniczyć zbędne czynności, usprawnić przepływ informacji i skrócić czas realizacji zadań.

Czy szkolenie Lean Office online zawiera elementy praktyczne?
Tak. Program obejmuje ćwiczenia związane z identyfikacją marnotrawstwa, mapowaniem procesów oraz projektowaniem usprawnionego przebiegu pracy. Uczestnicy analizują przykładowy proces biznesowy i opracowują propozycję jego usprawnienia.

Jakie narzędzia Lean są omawiane podczas szkolenia?
Podczas zajęć prezentowane są m.in. narzędzia takie jak 5S, Kanban Board, PDCA, analiza Pareto, diagram Ishikawy, metoda 5 Why oraz mapowanie procesów z wykorzystaniem Makigami i VSM. Narzędzia te pomagają identyfikować problemy oraz wprowadzać usprawnienia w sposób uporządkowany.

Czy potrzebne jest wcześniejsze doświadczenie z Lean Management?
Nie. Szkolenie zostało przygotowane w taki sposób, aby osoby rozpoczynające pracę z Lean mogły poznać podstawy metodyki i od razu przełożyć ją na procesy biurowe oraz usługowe.