Bez względu na to, gdzie się znajdujesz i co robisz, chcesz być dobrze obsłużony. Kupujesz produkty spożywcze z pewnością sprawdzasz ich termin przydatności do spożycia. Kupujesz artykuły gospodarstwa domowego i oczekujesz, aby przez długi okres użytkowania funkcjonowały bez zarzutu. Cokolwiek kupujesz, to oczekujesz spełnienia Twoich potrzeb, czyli… jakości!
UO-KIPG
Training objectives
Najważniejsze cele stawiane uczestnikom szkolenia to zdobycie odpowiedniej wiedzy i przetransponowanie jej na umiejętności społeczne skutkujące właściwą komunikacją w danych sytuacjach.
Dates and location
02 Feb 2026
remaining 14 days 12 hours
Location: Kraków, ul.Bociana 22a
02 Mar 2026
remaining 1 month 14 days
Location: Kraków, ul. Bociana 22a
07 May 2026
remaining 3 months 19 days
Location: Kraków, ul. Bociana 22a
Downloads
Practical part estimated contribution: 80%
Duration time: 1 dzień po 7 godz.
Scope and exercises
1. Komunikacja – podstawowe aspekty.
2. Zasady komunikacji interpersonalnej.
3. Komunikacja werbalna i niewerbalna.
4. Style zachowań a style komunikacji.
5. Bariery komunikacyjne.
6. Zasady poprawnej komunikacji.
7. Dlaczego warto być asertywnym?
8. Grupa a zespół.
9. Przesłanki do budowania sprawnych zespołów.
10. Cechy efektywnego team-playera.
11. Podsumowanie (komunikacja – asertywność – zespół).
Ćwiczenia:
- Asertywność - czy ją mam? Techniki i narzędzia komunikacji asertywnej.
- Analiza umiejętności słuchania i postaw.
- Kwestionariusz stylu komunikacji i współpracy.
- Kwadrat komunikacji S von Thun.
Benefits for participant
Uczestnik dowie się:
- Jakie są teoretyczne podstawy komunikacji interpersonalnej i zespołowej.
- Dlaczego właściwe określenie własnego stylu komunikacji pomaga w rozumieniu innych.
- Kiedy zastosować komunikaty dyrektywne, a kiedy stosować narzędzia z grupy swobodnej konwersacji.
- Które z wymagań komunikacyjnych ma krytyczne zastosowanie.
- Gdzie znajdują się obszary do poprawy w zakresie komunikacji własnej.
Recipients
- Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników firm, które chcą świadomie rozwijać umiejętności komunikacyjne i usprawniać pracę zespołową.
- Zapraszamy przede wszystkim pracowników obsługi klienta (wewnętrznego i zewnętrznego) oraz osoby pracujące w zespołach zadaniowych, w których wzajemna komunikacja i sposób kształtowania wzajemnych relacji, mają wpływ na przebieg i poziom realizacji wyznaczonych celów.
Participants opinions
"Szkolenie było powyżej moich oczekiwań, przygotowanie merytoryczne i zaangażowanie prowadzącego bardzo dobre! Szkolenie godne polecenia."
"Profesjonalizm prowadzącego - obszerna wiedza, doświadczenie. Łatwość nawiązywania kontaktu. Łatwość przekazywania wiedzy i wzbudzania zainteresowania."
"Duża wiedza i profesjonalizm prowadzącego."
"Sposób prowadzenia szkolenia oraz komunikatywność trenera są na bardzo wysokim poziomie."
"Jasny i prosty przekaz informacji. Rzeczowość i wyczerpujące odpowiedzi na wszystkie zadawane pytania."
"Bardzo duże doświadczenie trenera, poczucie humoru na plus, ciekawe przykłady z życia wzięte ułatwiały zobrazowanie niektórych kwestii. Ciekawa tematyka i dużo nowej wiedzy."
"Bardzo pozytywny trener. Duża wiedza teoretyczna i praktyczna."
"Prowadzący kompetentny, komunikatywny, rzeczowy."
"Wysokie kwalifikacje, doświadczenie, wiedza trenera."
"Praktyczne spojrzenie na sytuacje, świetna atmosfera, kompetentny prowadzący, rzeczowe odpowiedzi na pytania."
Additional information
Cena szkolenia obejmuje:
- udział w szkoleniu,
- materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
- bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
- certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
- możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
- obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek.
Opis szkolenia – rozszerzenie
Nasze szkolenie “Efektywna komunikacja i współpraca w zespole” to intensywny, jednodniowy program rozwijający praktyczne umiejętności społeczne niezbędne w pracy zespołowej. Uczestnicy poznają różne style komunikacji, uczą się rozpoznawać bariery i reagować na nie w sposób konstruktywny. Zajęcia mają formę warsztatową – około 80% czasu to ćwiczenia, testy i symulacje, które pozwalają lepiej reagować w codziennych sytuacjach zawodowych.
W trakcie szkolenia uczestnicy analizują własny sposób komunikowania się i uczą się dopasowywać komunikaty do stylu rozmówcy. Omawiane są zarówno elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej, jak i techniki komunikacji asertywnej – szczególnie przydatne w kontaktach z klientami czy w sytuacjach konfliktowych. Dzięki narzędziom takim jak kwadrat komunikacji Friedemanna von Thuna uczestnicy poznają mechanizmy, które pomagają budować zaufanie i utrzymywać jasność przekazu w zespole.
Program szkolenia wspiera nie tylko rozwój osobisty, ale też kulturę współpracy w firmie. Pracownicy po kursie potrafią skuteczniej wymieniać informacje, unikać nieporozumień i działać w duchu partnerstwa. To przekłada się na lepsze wyniki zespołów, większe zaangażowanie i mniejszą rotację pracowników.
Szkolenie jest szczególnie polecane osobom, które na co dzień mają kontakt z klientem (wewnętrznym lub zewnętrznym) oraz wszystkim, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności w pracy zespołowej. Uczestnicy wychodzą z praktycznymi narzędziami, które mogą wykorzystać od razu, niezależnie od stanowiska czy branży.
Najczęściej zadawane pytania
Czy szkolenie ma charakter warsztatowy?
Tak. Około 80% czasu zajmują ćwiczenia, testy i symulacje. Uczestnicy trenują aktywne słuchanie, komunikaty asertywne oraz dopasowanie stylu wypowiedzi do różnych typów rozmówców.
Dla kogo jest przeznaczone to szkolenie?
Dla wszystkich osób pracujących w zespołach, w których współpraca i sposób komunikacji wpływają na realizację celów. Szczególnie dla pracowników obsługi klienta, działów sprzedaży, administracji i menedżerów zespołów projektowych.
Czy w programie omawiane są techniki asertywności?
Tak. Uczestnicy poznają praktyczne techniki komunikacji asertywnej, uczą się reagować na presję, wyrażać swoje zdanie z szacunkiem do drugiej strony i utrzymywać równowagę w relacjach zawodowych.
Jakie korzyści przynosi szkolenie firmie?
Lepsza komunikacja przekłada się na mniejszą liczbę konfliktów, efektywniejsze przekazywanie informacji i większą samodzielność pracowników. W efekcie rośnie efektywność zespołów oraz satysfakcja z pracy.
Czy uczestnicy otrzymują materiały i wsparcie po szkoleniu?
Tak. Każdy uczestnik otrzymuje komplet materiałów szkoleniowych oraz może skorzystać z bezpłatnych, trzymiesięcznych konsultacji po szkoleniu.
More trainings on the topics:
Related articles
Nearest open trainings:
1950.00 zł net
2398.50 zł gross
Are you looking for
different date, city
and have at least 4 participants?
Ask for possibilities
Related trainings
Need help?
Open trainings
Closed trainings
