LOK

Logistyczna obsługa klienta

Zakupy, zapasy i transport

Training objectives

Zagadnienia związane z logistyczną obsługą klienta wraz z niezbędnymi elementami marketingowymi. Akcent położono na metody i narzędzia pozwalające z jednej strony zapewnić zdolność systemu logistycznego do zapewnienia odpowiedniego poziomu obsługi, a z drugiej strony na zweryfikowanie skuteczności systemu logistycznego w tej mierze, zarówno z punktu widzenia klienta, jak i firmy. Oprócz wykładu teoretycznego (30%) szkolenie składa się z części warsztatowej realizowanej za pomocą takich metod, jak dyskusje grupowe, ćwiczenia w grupach i indywidualne (analiza przypadków firm, zadania) i gra symulacyjna.

Training symbol

LOK

Dates and location

Downloads

Application card

Duration time: 2 dni po 6 godz.

Scope and exercises

?· Wprowadzenie – koncepcja zarządzania logistycznego i zarządzania łańcuchem dostaw.

· Logistyka a tworzenie przewagi konkurencyjnej w łańcuchu dostaw,

· Związki logistyki z marketingiem i koncepcja logistycznej obsługi klienta,

· Klient zewnętrzny i wewnętrzny,

· Elementy logistycznej obsługi klienta,

· Analiza i doskonalenie procesu realizacji zamówienia

· Analiza opłacalności klientów

· Metody pomiaru obsługi klienta i standardy obsługi klientów

· Strategie logistycznej obsługi klienta.

· Dyskusje grupowe – omówienie danego problemu w grupach i dyskusja we wspólnym gronie celem pełniejszego zrozumienia omawianych problemów i odniesienia ich do sytuacji we własnej firmie.

· Analiza przypadków wybranych firm – analiza pytań do przypadków w grupach, dyskusja nad problemami firm, poszukiwanie rozwiązań.

· Zadania – analiza treści zadania, omówienie metodologii jego rozwiązania i rozwiązanie (wspólnie, w grupach, bądź indywidualnie),

· Ćwiczenie projektowe – mapowanie procesu realizacji zamówienia w danym przedsiębiorstwie,

· Gra symulacyjna – podział uczestników na grupy stanowiące hipotetyczne działy w przedsiębiorstwie, przydzielenie ról klienta wewnętrznego i działu obsługującego, napisanie czytelnej instrukcji przez dział obsługujący dla klienta oraz omówienie wyników zadania, popełnionych błędów i wniosków na przyszłość.

Benefits for participant

Uzupełnienie wiedzy uczestników w wybranej tematyce i jej ugruntowanie; Zapoznanie uczestników ze skutecznymi metodami i narzędziami wykorzystywanymi w realizacji procesu obsługi klienta i jego monitorowaniu; Eliminacja podstawowych błędów popełnianych przez pracowników; Możliwość wprowadzenia korzystnych zmian w systemie logistycznym firmy. przynoszącym korzyść zarówno firmie, jak i klientowi; Redukcja kosztów logistycznej obsługi klienta i podniesienie jej poziomu.

Recipients

Pracownicy firm produkcyjnych, handlowych i usługowych, w tym specjaliści i kierownicy, w szczególności: Pracownicy działów sprzedaży, Pracownicy działów handlowych, Pracownicy działów logistyki, Pracownicy działów marketingu, Pracownicy działów dystrybucji, Ponadto pracownicy działów takich, jak zaopatrzenie czy utrzymanie produkcji (zrozumienie wpływu ich działań na obsługę klienta wewnętrznego i zewnętrznego).

Additional information

Cena szkolenia obejmuje:

udział w szkoleniu,
materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek.

Opis szkolenia – rozszerzenie
Szkolenie z logistycznej obsługi klienta koncentruje się na praktycznym powiązaniu obszarów planowania, zapasów, dystrybucji i transportu z jakością obsługi klienta – zarówno zewnętrznego, jak i wewnętrznego. Pokazuje, w jaki sposób decyzje logistyczne wpływają na terminowość realizacji zamówień, dostępność produktów, koszty operacyjne oraz postrzeganie firmy przez rynek. Uczestnicy pracują na przykładach procesów realizacji zamówień, analizując je z perspektywy efektywności operacyjnej i oczekiwań odbiorców.
Duży nacisk położono na proces realizacji zamówienia jako element łączący sprzedaż, logistykę i dystrybucję. W trakcie szkolenia omawiane są metody projektowania i doskonalenia tego procesu, sposoby oceny poziomu obsługi klienta oraz wybrane mierniki logistyczne. Uczestnicy uczą się identyfikować obszary generujące wartość oraz te, które powodują zbędne koszty lub ryzyka operacyjne.
Istotnym elementem szkolenia jest część warsztatowa, która pozwala spojrzeć na logistyczną obsługę klienta z różnych ról organizacyjnych. Praca w grupach odzwierciedla typowe napięcia pomiędzy działami i pokazuje, jak brak spójnych zasad oraz nieprecyzyjna komunikacja wpływają na jakość obsługi. Uczestnicy uczą się projektować czytelne standardy postępowania oraz oceniać ich skuteczność w praktyce.
Szkolenie jest szczególnie wartościowe dla firm, które chcą uporządkować współpracę pomiędzy sprzedażą a logistyką, ograniczyć liczbę błędów w realizacji zamówień oraz poprawić przewidywalność działań operacyjnych. Wiedza zdobyta w trakcie zajęć pozwala wprowadzać usprawnienia, które przynoszą korzyści organizacji i jej klientom.

Najczęściej zadawane pytania
Dla kogo przeznaczone jest szkolenie z logistycznej obsługi klienta?
Szkolenie skierowane jest do pracowników firm produkcyjnych, handlowych i usługowych, w szczególności do osób związanych ze sprzedażą, logistyką, dystrybucją oraz planowaniem. Sprawdzi się także u menedżerów koordynujących proces realizacji zamówień.
Czy szkolenie ma charakter praktyczny?
Tak. Oprócz części merytorycznej uczestnicy biorą udział w warsztatach i analizach przypadków, które odwzorowują realne sytuacje związane z realizacją zamówień i obsługą klienta.
Jakie problemy firm adresuje to szkolenie?
Szkolenie pomaga ograniczyć błędy w realizacji zamówień, poprawić współpracę między działami, uporządkować standardy obsługi oraz lepiej powiązać poziom obsługi z możliwościami systemu logistycznego.
Czy omawiane są relacje pomiędzy logistyką a sprzedażą?
Tak. Program pokazuje, jak decyzje sprzedażowe wpływają na obciążenie systemu logistycznego oraz jak logistyka wspiera realizację zobowiązań wobec klienta.
Jakie efekty może przynieść udział w szkoleniu?
Uczestnicy zdobywają narzędzia pozwalające usprawniać proces realizacji zamówień i podnosić jakość obsługi klientów. Dla firmy oznacza to większą stabilność operacyjną oraz bardziej przewidywalny poziom obsługi.