Training objectives
Cele szkolenia:
· Poznanie i zrozumienie standardu CQI-14 „Zarządzanie gwarancjami w branży motoryzacyjnej”.
· Zdobycie umiejętności stosowania dobrych praktyk w zakresie zarządzania zwrotami z rynku, w szczególności ich analizowania i raportowania dla potrzeb wprowadzania działań korygujących.
· Zdobycie kwalifikacji potrzebnych do skutecznego wdrożenia procesu Warranty zgodnie z CQI-14.
Przeznaczenie:
Standard opracowany przez AIAG (Automotive Industry Action Group – Zrzeszenie producentów w branży motoryzacyjnej w USA) omawia zasady, wytyczne i dobre praktyki w procesie zarzadzania gwarancjami – zwrotami z rynku. Dotyczy to całości łańcucha wartości producentów i dostawców. Przedstawia narzędzia i dobre praktyki w tym zakresie. Wytyczne zawarte w podręczniku CQI 14 są procesem skupiającym się na użytkowniku, dealerze oraz producencie OEM. CQI 14 wskazuje ścieżki postepowania jak i komunikacji w całym łańcuchu dostaw.
Dates and location
Downloads
Practical part estimated contribution: 50%
Duration time: 1 dzień po 7 godz.
Scope and exercises
1. Wytyczne w branży motoryzacyjnej – wprowadzenie do tematyki
2. Wprowadzenie do zagadnienia „Zarządzanie reklamacjami z rynku”.
· zarządzanie zwrotami z rynku - gwarancje - reklamacje z rynku
3. Wdrożenie procesu „Zarządzanie reklamacjami z rynku”:
· Rola dostawcy, dealera, producenta (OEM), użytkownika samochodu.
· Zawartość i interpretacja poszczególnych sekcji standardu.
· Zasoby w procesie.
· Dokumentacja oraz wskaźniki efektywności i skuteczności procesu zarządzania reklamacjami z rynku.
· Narzędzia i metody wykorzystywane w procesie.
4. Działania proaktywne – Lessons learned.
5. Wdrożenie Lessons learned w kontekście APQP oraz ciągłego doskonalenia.
6. Zarządzanie i prowadzenie procesu „Zarządzanie reklamacjami z rynku”.
7. Samoocena organizacji i raportowanie.
Benefits for participant
Korzyści dla Uczestnika
Uczestnik uczy się:
· Rozumienia i interpretacji wytycznych standardu CQI-14.
· Praktycznego stosowania dobrych praktyk rekomendowanych w wytycznych CQI-14.
· Prowadzić proces analizowania i raportowania zwrotów z rynku z użyciem odpowiednich narzędzi.
Uczestnik dowiaduje się:
· Jakie są metody wykorzystywane do analizowania przyczyn reklamacji / zwrotu z rynku.
· Jak wdrożyć proces Warranty Management w organizacji.
· W jaki sposób dokonać samooceny w zakresie procesu Warranty.
· Kiedy zastosować i jakie są wytyczne w procesie postępowania w przypadku reklamacji typu Warranty.
· Które z wymagań IATF 16949 dotyczą postępowania z reklamacjami.
· Jakie są dobre praktyki w zakresie postępowania z reklamacjami.
Methodology
· Wykład,
· Ćwiczenia praktyczne,
· Analizy przypadków.
Recipients
Adresaci:
· Specjaliści ds. jakości, inżynierowie jakości.
· Specjaliści ds. zwrotów z rynku
· Liderzy projektów.
· Audytorzy wewnętrzni SZJ, ZSZJ.
· Pracownicy działów SQA, SQD.
· Kierownictwo produkcji średniego szczebla (kierownicy zmian, kierownicy zakładu, kierownicy produkcji).
Additional information
Cena szkolenia obejmuje:
- udział w szkoleniu,
- materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
- bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych w systemie Biblioteka TQMsoft,
- certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
- możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, które realizowane są poprzez Panel Konsultacyjny,
- obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek
Nearest open trainings:
Are you looking for
different date, city
and have at least 4 participants?
Ask for possibilities
Related trainings
Need help?
Open trainings
Closed trainings
